Recibimos una denuncia ciudadana por parte de habitantes de las veredas Cimarronas (Vía antigua Rionegro – Marinilla) y Ojo de Agua, pero cabe aclarar que esta situación que se describe a continuación también viene sucediendo en más veredas del municipio de Rionegro.
El servicio de Tigo en las veredas del municipio de Rionegro ha sido muy inestable e ineficiente, la comunidad se queja constantemente por que no hay servicio, esto se presenta en cualquiera de los tres internet, telefonía o televisión.
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Lo que en esta ocasión ha llevado a los usuarios hasta la incertidumbre y la frustración es que desde el pasado 15 de diciembre se les ha ido interrumpiendo los servicios a algunos usuarios rurales paulatinamente y para el pasado 22 de marzo fue de manera masiva, el porqué de la interrupción del servicio aún no es clara, desde el centro de atención telefónica de Tigo, a algunos usuarios les responden que es por un robo del cable de cobre y a otros les dicen que es un daño masivo.
Son varios los puntos que generan angustia en los usuarios del servicio, primero y uno de los más importantes, debido a la realidad social que estamos viviendo en medio de la pandemia es el servicio del Internet, los niños están desde casa realizando sus actividades y recibiendo las clases, algunos padres tienen teletrabajo y es injusto que desde la empresa de telecomunicaciones no les den una respuesta clara y oportuna sobre la fecha o forma de restablecimiento del servicio y que además los dejen hasta más de dos horas en una línea para no llegar a ningún acuerdo o solución.
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La respuesta de los asesores de Tigo – UNE frente a la situación se basa en que el servicio es muy viejo y que ahora la empresa está emigrando a nuevas tecnologías como lo es la fibra óptica, que por lo tanto los usuarios se deben olvidar de la posibilidad de que les restablezcan el servicio dentro de los próximos tres meses, que ellos se pueden demorar hasta seis. Para los clientes no hay ningún problema o objeción en cambiar de tecnología, el problema está en que desde Tigo les programan una visita de un técnico que nunca llega o 48 horas después de la comunicación donde acuerdan el cambio de tecnología les llega un mensaje diciendo que para la zona no hay cobertura.
¿Es una estrategia comercial de Tigo?
Todo parece indicar que la situación no es parte del azar, de un incidente o falta de recursos de la empresa, como la fibra óptica o falta de técnicos como lo hacen ver, ya que a nuevos usuarios, personas en la vereda que nunca habían tenido el servicio de Tigo -UNE les pusieron en la misma semana del 22 de marzo internet por medio de fibra óptica, y a los usuarios antiguos simplemente les dicen que no se pueden retirar porque si lo hacen les van a cobrar reconexión y que deben esperar el cupo para fibra óptica que se entrega de manera aleatoria. Si esto es una estrategia comercial no es nada limpia, ya que los asesores les ofrecen a los usuarios paquetes que cuestan más que el actual, para el restablecimiento del servicio o una actuación que es mucho más intrépida, es que los usuarios reciben una llamada de Tigo donde les dicen que ellos saben que en la zona en la que viven no hay servicio de Internet y de telefonía, y que por ese motivo les quieren ofrecer un plan de minutos y un paquete de datos para ellos y para que “compartan con su familia”.
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Los usuarios afectados quieren hacer un llamado a los entes reguladores sobre está problemática, debido a que Tigo – UNE es la única empresa que presta los servicios en la zona y no tienen una competencia directa que brinde el servicio, además de que están viendo vulnerados sus derechos como consumidores y aún más transgredidos porque se encuentran en desventaja en un mundo que hoy pasa por una situación compleja donde el internet y la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo de la vida.
La acción que los usuarios están tomando en estos momentos es entregar un derecho de petición en la empresa, para esto han recibido asesoría y apoyo por parte de la Personería municipal, todo esto para seguir el conducto regular y si es el caso llegar a la tutela.
