Preocupación, disgusto y hasta impotencia dicen sentir varias personas del Oriente Antioqueño, por los servicios que les presta la empresa de telecomunicaciones Tigo, muchos se quejan del calvario en el que se convierte cancelar y salirse de esta empresa.
Los usuarios se quejan de las enormes dificultades que tienen para comunicarse con un asesor de la empresa, ya que las llamadas que hacen los llevan de extensión en extensión y generalmente nadie los escucha, excepto cuando es para compra de algún producto. En ese caso la atención personalizada sí es inmediata. Además, las llamadas para buscar solución o aclaración a una situación, especialmente reclamo, cancelación o modificación del plan, les representa media hora, una hora o incluso nunca se da respuesta.
A través de redes sociales, un usuario inconforme con el servicio, señaló, “tuve que venir desde el municipio de La Ceja simplemente a solicitar el retiro de un servicio, Tigo es fácil y dócil para vender un servicio, pero convierte el retiro de un servicio en todo un calvario, parece que no captan a un usuario, sino que quieren retener un secuestrado, cuando uno se va a retirar de Tigo, todo lo dificultan, todo lo imposibilitan, todo lo convierten en un calvario, eso es un abuso”.
No solo este usuario le ha pasado esta situación, varias personas lo apoyaron señalando que para vender la empresa si está disponible, pero cancelar los servicios nunca hay sistema o nunca les responden, y todo se convierte en tremendo martirio y dolor de cabeza.
Pero los usuarios no solo se quejan del tormento que padecen para retirarse de la empresa, mucho también denuncian los cobros excesivos de la empresa cuando las personas se retiran, señalan que después de meses de estar en otro operador de telefonía empiezan a llegarles facturas de Tigo de las que no tienen conocimiento alguno, un usuario expresó, “total abuso es esa empresa, también estuve afiliado y me llegaban unos cobros extra oficiales exagerados cobros hasta sin servicio, se devolvían los decodificadores y los módem y seguían reclamando, esto es un abuso a los usuarios y un calvario y eternidad al momento de retirar un servicio”.
Por otra parte, las personas manifiestan, que cuando hay robos de cableado en algunas zonas, Tigo no repone las redes, pero si llegan los cobros por los servicios que la gente no está consumiendo.
Estos son algunos comentarios de personas inconformes a través de redes sociales
“Tigo es el peor servicio en telecomunicaciones, para uno retirarse nunca hay sistema, pero para coger la gente hay si lo tratan a uno bien. TIGO LO PEOR”
“Eso es TIGO, un calvario. Hace un año me retiré y les tuve que pagar tres meses sin servicio. Envíe un módem que me reclamaron, y creo que pagué, y seis meses después lo seguían reclamando”
“Estoy de acuerdo con el Sr del vídeo, son unos abusivos y mucho, para darle a uno el servicio super fácil, pero valla retírese a ver cómo le va, lo peor y aparte de eso después de haberse retirado al tiempo le salen con otra cuentecita, la verdad esa empresa es una estafa”
“Es verdad, por eso todos los de la familia nos retiramos de ese servicio inhumano y abusador. Ellos lo quieren obligar a permanecer y no solucionan. Además, sacan planes nuevos económicos y los usuarios fieles y antiguos no les dan beneficios, son sino suban y suban las facturas. Gas Tigo”
“Comparto su queja llevo 3 meses intentando retirar el servicio de internet. Ya que en mi nuevo domicilio no hay cobertura y no dan respuesta, fui hasta Tigo Colombia Rionegro a realizar la reclamación y me dicen que sobrepasé los números de intentos en el mes. Es un abuso”
