SIC abre investigación contra Tiendas Ara por presuntos dobles cobros y diferencias en precios al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa contra la cadena de supermercados Ara por presuntas irregularidades relacionadas con dobles cobros, diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja, así como posibles fallas en la devolución de dinero a los consumidores.
De acuerdo con la entidad, la actuación se inició tras analizar miles de quejas presentadas por usuarios, quienes reportaron inconvenientes en los procesos de pago y reclamaciones asociadas a la información suministrada sobre promociones y precios. Entre los hechos que serán objeto de verificación se encuentran presuntos cobros múltiples por una misma compra, valores diferentes a los anunciados en estanterías y promociones, y devoluciones incompletas de dinero a algunos clientes.
La SIC también evaluará si la compañía habría incumplido disposiciones del Estatuto del Consumidor relacionadas con el deber de brindar información clara, veraz y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos. Según la autoridad, estas conductas podrían afectar los derechos de los consumidores y la transparencia en las relaciones comerciales.
La formulación de cargos no constituye una sanción ni una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa. Como ocurre en este tipo de procesos, la cadena de supermercados tendrá la oportunidad de ejercer su derecho de defensa y presentar las pruebas que considere pertinentes durante el desarrollo de la investigación.
Con esta actuación, la Superintendencia continúa las revisiones que ha adelantado en los últimos meses sobre diferentes empresas del sector comercio y plataformas de venta, con el propósito de verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en Colombia.
