Más de 36 horas de intermitencias en la app Mi Bancolombia tras mantenimiento generan inconformidad entre usuarios
La aplicación Mi Bancolombia completa más de 36 horas con intermitencias y limitaciones en varios de sus servicios digitales, luego del mantenimiento programado que inició hacia las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero.
Bancolombia había informado previamente que realizaría trabajos de actualización tecnológica y que, durante ese periodo, algunos servicios no estarían disponibles. Sin embargo, la contingencia se extendió más allá del tiempo previsto. Desde la mañana del domingo comenzaron los reportes de usuarios que no podían acceder a distintas funciones de la plataforma, y este lunes en la mañana las fallas continuaban.
¿Qué explicó el banco?
A través de redes sociales y un comunicado oficial, la entidad reconoció que “la solución está tardando más de lo esperado”, aunque aclaró que no se trata de un problema de seguridad. En su comunicación reiteró que el dinero y la información de los clientes están protegidos, y que la afectación corresponde a la disponibilidad operativa de algunos servicios. El banco no ha detallado la causa técnica específica de la intermitencia.
¿Qué servicios están funcionando?
- Según el reporte más reciente, en la app Mi Bancolombia actualmente es posible:
- Transferir a cuentas Bancolombia, estén o no inscritas.
- Consultar saldos y movimientos.
- Revisar los “Bolsillos” (el saldo total incluye el dinero allí guardado).
Además, los clientes pueden realizar pagos con tarjetas débito y crédito en comercios, así como retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
El mantenimiento también coincidió con ajustes anunciados en Nequi, plataforma vinculada a Bancolombia, que había advertido sobre suspensiones temporales en envíos de dinero entre ambas entidades y en pagos con códigos QR. No obstante, la extensión de las fallas más allá del horario anunciado generó inconformidad entre usuarios.
Actualmente, cerca del 80 % de las operaciones de los clientes de Bancolombia se realizan por canales digitales, lo que explica el impacto de este tipo de contingencias. Mientras tanto, la entidad asegura que continúa trabajando para restablecer la normalidad en el menor tiempo posible.
