Multan a Movistar con $1.358 millones por fallas en reposición de SIM CARD que facilitaron fraudes bancarios
Una investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) derivó en una sanción de $1.358.672.968 contra Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar), luego de establecer presuntas fallas en los mecanismos de verificación utilizados durante procesos de reposición de tarjetas SIM, situación que habría facilitado casos de fraude reportados por varios usuarios.
La actuación de la autoridad se originó tras recibir denuncias de personas que aseguraron haber perdido repentinamente la señal de sus teléfonos móviles. Al comunicarse con el operador, descubrieron que sobre sus líneas se había realizado una reposición de SIM CARD, trámite que, según manifestaron, nunca solicitaron.
De acuerdo con la SIC, después de estas reposiciones los afectados perdieron el control de sus números telefónicos, una situación que en algunos casos habría sido aprovechada por terceros para acceder a servicios digitales y realizar transacciones en cuentas bancarias asociadas a esas líneas.
Este tipo de modalidad es conocida como SIM Swapping, un fraude en el que delincuentes logran apropiarse temporalmente de un número celular mediante el reemplazo de la tarjeta SIM. Aunque la ejecución del fraude no recae directamente sobre los operadores de telefonía, la autoridad recordó que estas empresas deben contar con protocolos y controles que permitan verificar la identidad de quienes solicitan este tipo de trámites.
En el proceso de investigación, la Superintendencia analizó los procedimientos implementados por Movistar para validar la titularidad de las líneas antes de autorizar una reposición. Como resultado, concluyó que la compañía no utilizó mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para verificar adecuadamente la identidad de los solicitantes y prevenir actuaciones fraudulentas o accesos no autorizados a las líneas móviles de sus usuarios.
La entidad también encontró que, frente a las peticiones, quejas y reclamos presentados por los afectados, el operador no logró explicar ni sustentar de manera suficiente las razones por las cuales descartó la ocurrencia de los hechos denunciados, pese a que los usuarios reportaron haber perdido el control de sus números y de servicios financieros vinculados a estos.
Además de la multa, la SIC impartió una orden administrativa para que la empresa fortalezca sus mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de SIM CARD. La medida busca reducir el riesgo de nuevos accesos no autorizados y reforzar la protección de los usuarios frente a este tipo de situaciones.
La Superintendencia señaló que la decisión hace parte de las acciones de vigilancia y control que adelanta sobre los operadores de telecomunicaciones para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones y la protección de los derechos de los usuarios.
Contra el acto administrativo proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor.
