SIC sancionó a Productos EPA Colombia con multa de $140 millones por fallas en garantías y compras en línea
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000, tras establecer incumplimientos de normas de protección al consumidor relacionadas con la venta de productos por internet.
La investigación de la entidad se centró en las condiciones de garantía, la información que debía entregarse a los consumidores antes de concretar una compra en línea y el derecho a solicitar la reversión de pagos en determinadas operaciones electrónicas.
Según la SIC, uno de los incumplimientos estuvo relacionado con la garantía legal. La empresa tenía publicada en su página web una política de reembolso que excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos mediante “distribuidores o terceros”. Para la entidad, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria establecida en la Ley 1480 de 2011.
La investigación también determinó que, antes de la aceptación de la oferta, el sitio web no suministraba información sobre algunos aspectos exigidos por las normas de comercio electrónico. Entre ellos estaban las características esenciales del “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo.
Además, la SIC señaló que la página no contaba con un enlace visible y fácilmente identificable que permitiera a los consumidores acceder al sitio web de la autoridad de protección al consumidor.
Otro de los cargos estuvo relacionado con la reversión del pago. De acuerdo con la entidad, Productos EPA Colombia no informó oportunamente a los consumidores sobre la existencia de este derecho en determinadas compras realizadas mediante medios electrónicos.
Por estos hechos, la SIC impuso una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV), correspondientes a 11.600 UVB, por los incumplimientos establecidos durante la actuación administrativa.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
La Superintendencia recordó que los proveedores que comercializan productos a través de internet deben entregar información clara, completa y oportuna a los consumidores y garantizar el ejercicio de los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.
