SIC formula pliego de cargos contra D1 tras 13.000 quejas por doble cobro, calidad de productos y publicidad engañosa
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la sociedad D1 S.A.S. por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores en su canal de comercio electrónico, tras analizar miles de quejas relacionadas con la compra de productos y la prestación de servicios.
La decisión se sustentó en el estudio de cerca de 13.000 reclamaciones presentadas por usuarios, así como en las actuaciones administrativas adelantadas por la entidad, que incluyeron requerimientos de información y la revisión de documentación en la etapa preliminar.
De acuerdo con la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, el análisis permitió identificar posibles irregularidades en diferentes etapas del proceso de compra. Entre ellas, fallas en los sistemas de pago electrónico que habrían derivado en dobles cobros o en la imposibilidad de finalizar transacciones.
También se evidenciaron cerca de 700 quejas relacionadas con la entrega de productos en mal estado o vencidos, lo que podría representar incumplimientos en los estándares de calidad e idoneidad. A esto se suman al menos 1.200 casos asociados a inconvenientes en la entrega de pedidos, como órdenes incompletas, tardías, no entregadas o canceladas.
La investigación incluye, además, presuntas inconsistencias en la información suministrada a los consumidores. La SIC advirtió posibles situaciones de publicidad engañosa, al ofrecer productos con precios o descuentos que no coincidirían con los aplicados al momento de la compra, así como la omisión de condiciones relevantes en promociones, como restricciones o disponibilidad de unidades.
La entidad aclaró que la formulación de cargos no constituye una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa. En el curso del proceso administrativo, se garantizará el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley.
Con esta actuación, la Superintendencia reiteró su labor de vigilancia sobre las dinámicas de comercio electrónico, en busca de condiciones de consumo transparentes y acordes con la normativa vigente.
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