La Superintendencia Financiera de Colombia impuso una multa de 500 millones de pesos a Bancolombia, luego de determinar que el banco más grande del país incumplió con el principio de debida diligencia al no garantizar la disponibilidad de sus canales de atención.
Según el ente de control, los clientes no pudieron acceder a los servicios contratados ni realizar transacciones durante los días 3, 4 y 5 de junio de 2024, tras un mantenimiento programado que generó fallas prolongadas en la aplicación y otras plataformas digitales.
Aunque el mantenimiento estaba previsto entre las 3:00 y las 6:30 de la mañana del 3 de junio, los problemas técnicos mantuvieron fuera de servicio la app de personas de Bancolombia por hasta 16 horas diarias, afectando a miles de usuarios en todo el país.
La Superfinanciera señaló que esta situación representó un incumplimiento contractual, pues los clientes no pudieron disponer de su dinero ni realizar operaciones básicas. No obstante, aclaró que esta sanción no tiene relación con las recientes fallas del banco en 2025, sino con los hechos ocurridos el año anterior.
Al ser la primera sanción de este tipo contra Bancolombia, no se aplicó el principio de reincidencia, lo que redujo el monto de la multa.
