Un barrio y una vereda del municipio de Rionegro tienen desde hace varios días una falla masiva en el servicio de internet, televisión y telefonía del prestador Tigo-Une y la empresa no responde.
Recibimos un reporte ciudadano desde la vereda Galicia, parte baja y desde el barrio Balcones 1 y Balcones 2, del municipio de Rionegro. Vale la pena aclarar que esta situación que se describe a continuación también ha sucedido en más veredas y barrios del municipio de Rionegro, en diferentes momentos del año.
El servicio de Tigo en las veredas del municipio de Rionegro ha sido muy inestable e ineficiente, la comunidad se queja constantemente por que no hay servicio, esto se presenta en cualquiera de los tres internet, telefonía o televisión.
En la vereda Galicia, tuvieron una falla en el sistema de manera masiva, hay más de 90 familias perjudicadas. El porqué de la interrupción del servicio aún no es clara, desde el centro de atención telefónica de Tigo, a algunos usuarios les responden que es por un robo del cable de cobre y que la empresa no está obligada a hacer la reposición del cable, ya que es una tecnología muy antigua y muy costosa.
Los usuarios consideran que es injusto que desde la empresa de telecomunicaciones no les den una respuesta clara y oportuna sobre la fecha o forma de restablecimiento del servicio y que además los dejen hasta más de dos horas en una línea para no llegar a ningún acuerdo o solución.
La respuesta de los asesores de Tigo frente a la situación se basa en que el servicio es muy viejo y que ahora la empresa está emigrando a nuevas tecnologías como lo es la fibra óptica, que por lo tanto los usuarios se deben olvidar de la posibilidad de que les restablezcan el servicio.
En el caso del barrio Balcones 1 y Balcones 2, no dista mucho del caso de Galicia, las familias están sin el servicio desde hace 8 días. “Ya todos realizamos la llamada de rigor a la línea de atención y a todos nos han enviado un técnico independiente con el argumento de que todos tenemos un daño interno. La conclusión de cada técnico en cada domicilio es que la falla está en la infraestructura externa, es decir en la red de los postes (después de realizar mediciones con un aparato) y que seguramente se quemó un amplificador, dicho daño, cada técnico lo reporta al departamento de infraestructura, que son quienes reemplazan los aparatos quemados, y Tigo se niega a entender que el daño es del poste y no del interior, y nos siguen enviando técnicos todos los días, pero los que arreglan adentro y no afuera, se volvió un círculo vicioso de negligencia y mediocridad. El pasado jueves dieron un plazo de 96 horas para la reparación, todos volvimos a llamar porque NADIE tiene servicio, y en Tigo dicen que ya se reparó y que no van a mandar a nadie” expresa un usuario afectado por Tigo-Une.
¿Es una estrategia comercial de Tigo? Como ya lo habíamos planteado en un artículo anterior, todo parece indicar que la situación no es parte del azar, de un incidente o falta de recursos de la empresa, como la fibra óptica o falta de técnicos como lo hacen ver. Si esto es una estrategia comercial no es nada limpia, ya que el modus operandi de “se robaron el cable y no podemos reponer” se ha dado de manera sistemática en muchas veredas del municipio, en las cuales han estado sin el servicio más de cinco meses, hasta que les hacen la migración a fibra óptica, la cual cobran mucho más cara.
Los usuarios afectados quieren hacer un llamado a los entes reguladores sobre está problemática, debido a que Tigo es la única empresa que presta los servicios en la zona rural y no tienen una competencia directa que brinde el servicio, además de que están viendo vulnerados sus derechos como consumidores y aún más transgredidos porque se encuentran en desventaja en un mundo que hoy pasa por una situación compleja donde el internet y la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo de la vida.
