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Concejales de Rionegro se despacharon contra Alcanos ¿Qué dijo el gerente?

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En el desarrollo de la sesión ordinaria del martes 2 de junio, el Concejo de Rionegro solicitó a la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P el balance en los consumos reales del último periodo de facturación, ante las inquietudes generadas por el incremento en el valor del servicio de gas, mismo que presta la empresa.

El llamado por parte de los concejales fue a tener en cuenta la crisis económica por la que el país atraviesa, además pidieron a los directivos de la compañía dirigida en el Oriente Antioqueño por el señor Manuel Andrés Ortiz, – informar a la comunidad oportunamente sobre el costo que se genera por los consumos adicionales y quienes tienen derecho a subsidios que permitan mayores garantías -.

Fotos Cortesía: Concejo de Rionegro

A parte de las molestias económicas que la empresa Alcanos de Colombia S.A E.S.P ha generado en la comunidad, también se solicitó  prestar mayor atención a los canales de interacción con los clientes, ya que las líneas telefónicas han estado colapsadas en las últimas semanas por la cantidad de reclamos y quejas, donde han sido pocos los usuarios que han logrado ser atendidos, pues según la comunidad por estos medios nunca encuentran respuesta, “Es injusto lo que está pasando con esta empresa, está presentando irregularidades, lamentablemente no solo es una queja  sino muchas las que se reciben a diario por parte de nosotros los concejales, diciéndonos la clase de arbitrariedades que está cometiendo Alcanos en Rionegro” fueron algunas de las palabras dirigidas por el presidente de la corporación  Carlos Andrés Quintero  asegurando además,  que de ser necesario se  llegarán a instancias nacionales con el propósito de que la gasera atienda esta problemática.

Los concejales a su vez, pidieron celeridad en las respuestas y que se responda si tal incremento, será reembolsado una vez los usuarios hayan cancelado las facturas, o si se abonará como parte de pago del siguiente periodo de facturación.

Finalmente, el llamado de los corporados es a que Alcanos de soluciones concretas, tanto a sus preguntas como a la de los usuarios en una próxima sesión que se estaría llevando a cabo en los próximos días.

Fotos: Concejo de Rionegro

¿Qué dicen los directivos de la empresa?

Logramos hablar con el señor Manuel Andrés Ortiz, Gerente del Centro Operativo de Rionegro que cobija los municipios de: Guarne, Rionegro, Marinilla, Santuario y El Carmen de Viboral, quien expresó que aunque viene en representación de Alcanos de Colombia, se pone en los zapatos de los usuarios y no desmiente que puedan existir errores en la facturación, los cuales deben recibir pronta solución, también manifiesto que se debe tener en cuenta por qué se suscitó promediar los recibos, esto en pro de evitar un foco de contagio al interior de los funcionarios en el caso de la lectura de los medidores, también manifiesta que los canales de comunicación se han visto afectados por la cantidad de llamadas y reclamos, por ende invita a utilizar los mecanismos digitales en donde en un máximo de 15 días los usuarios pueden tener respuesta. En este espacio concedido a nuestro medio de comunicación manifiesta además que: “El incremento del precio en el servicio prestado por la empresa, se estima que se haya dado; primero, porque en el mes de abril el dólar se disparó, ya que  Alcanos, al igual que muchas gaseras, por no decir que todas, compramos el gas; este se negocia en dólares y esa tarifa tiene cuatro componentes: el componente del gas, la producción, la compra y el trasporte, entonces, con esta variación se afectó alrededor de un 70% en dos componentes,  la compra y el transporte, por lo que desafortunadamente este aumento se traslado a los usuarios”, el funcionario dijo también  que la empresa viene aportándole de una manera positiva no solo a Rionegro, también a la región, produciendo empleo por contratación directa a personas oriundas de los municipios y a cientos de contratistas que también en su nómina emplean personal residente en los municipios,  dice que su empresa es una entidad sumamente legalista y que por el contrario a la preocupación de muchos, durante esta contingencia ni se han efectuado ni se efectuaran suspensiones del servicio y que pese al incremento en el consumo el suministro se garantiza en el total de la red.

Escuche aquí la entrevista completa realizada al Gerente de Alcanos en el Oriente Antioqueño.

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